Cláusula de Responsabilidad

CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

Nuestra Agencia de Viajes actúa como intermediaria entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos (transportadores, hoteles, operadores, entre otros). Por lo tanto, no asumimos responsabilidad por la prestación directa de dichos servicios.

Nos regimos por la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), el Decreto 1075 de 1991, el Decreto 2438 de 2010, así como por las normas que los modifiquen, adicionen o reformen, y por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Limitación de Responsabilidad

La Agencia no será responsable por:

• Accidentes, pérdidas, daños o perjuicios sufridos por los usuarios durante la ejecución de los servicios contratados con terceros.
• Retrasos, cambios de itinerario, cancelaciones o incumplimientos atribuibles a los proveedores de servicios turísticos.
• Situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones gubernamentales o hechos de terceros que afecten la normal prestación de los servicios.

Nuestra responsabilidad se limita a la asesoría, gestión y reserva de los servicios turísticos solicitados por el usuario.

Políticas de Reembolso

• Los reembolsos por servicios no prestados debido a causas ajenas a la Agencia (fuerza mayor, caso fortuito, enfermedad del viajero, negación de visas o permisos de ingreso) se regirán por las políticas de cada operador.
• La Agencia no es responsable solidaria por dichas sumas y actuará únicamente como intermediaria en la gestión de devolución.
• Los plazos de devolución se ajustarán a la normativa vigente y a las condiciones de cada proveedor.

La Agencia puede brindar asesoría en el trámite de visas, pero la decisión depende exclusivamente de las autoridades consulares. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante.

Cambios en Itinerarios

La Agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y demás servicios cuando sea necesario para garantizar la adecuada prestación del plan turístico.

Condiciones de Pago

Las formas de pago, plazos y condiciones específicas se definen en cada plan turístico. Para eventos especiales (deportivos, culturales, ferias, exposiciones), los pagos y condiciones se sujetan al organizador.

Aceptación del Cliente

El usuario declara conocer y aceptar estas condiciones como parte integral de la contratación de servicios turísticos, reconociendo que la Agencia cumple con la normativa vigente y que su responsabilidad se limita a la intermediación y gestión de los servicios contratados.